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1987年,一美国人花200万买了一张不限次数的飞机票,航空公司很开心以为遇到了傻子,结果小伙儿接下来的操作却让航空公司苦不堪言!
一张终身不限次数、随时可飞的头等舱机票,听起来像梦。但有人真的把这个梦变成了现实,还把航空公司搞得焦头烂额。他不是飞机设计师,不是亿万富翁,也不是政商高层,而是个普通的投资人。这个人叫史蒂文·罗斯坦。
1987年,他花了200万人民币左右,买了一张美国航空的“AAirpass”无限飞行通票。本来航空公司以为捡了便宜,结果他们自己都没想到,这张票,会变成一个无底洞,几十年都堵不上。
一开始,美国航空推出这项“天才计划”是为了自救。那时航空业刚放开监管,各大公司拼命削价竞争,资金吃紧。美国航空高层琢磨半天,决定搞一个“速收现金”的办法——卖“终身无限飞行”票。意思是你只要一次性付25万美元,就可以此后一辈子不限次数、随时搭乘头等舱,而且还能花15万美元再买一张陪同票,让你朋友也能搭顺风车。
这计划一出,立刻吸引了很多有钱人关注。谁都能算出这账:一年飞个几十次,分分钟回本。尤其是那些本就经常飞来飞去的高净值人群,这简直是“空中理财产品”。但航空公司不怕,心想这类人再怎么飞,也不会真的天天坐飞机,还能趁机积攒点高端客户群。他们压根没想到,会碰上“王牌旅客”。
1987年10月,罗斯坦刷卡买下这张“无限飞”票时,还带着点试探。他是芝加哥人,从事金融行业,行事低调,生活规律。但这张通票,瞬间打开了他新世界的大门。他发现自己不仅可以随时起飞,还能预约头等舱,一点都不含糊。
更绝的是,签合同时他特意加了一项额外条款:副票上的朋友,可以乘坐时间紧邻的班机,不必和他同一班。这个小细节,后来成了航空公司抓狂的根源。
从那天起,他成了美国航空的常客,真正意义上的“空中飞人”。他飞得不仅多,还飞得“花样百出”。想吃三明治?飞一趟纽约。想看雪?巴黎走一圈。朋友说想体验头等舱?立马拉上飞香港。他甚至常常一个人飞,再用副票给“路人”换张票——不是违法,就是在钻合同空子。但每次操作,都卡得死死的,既合法,又够气人。
航空公司开始还觉得没什么。他飞得多,积分也多,可也是名人客户,是公司标杆,打广告都够格。但慢慢问题来了。其他客户也开始效仿,一张AAirpass飞遍全球、天天上天的客户越来越多。有数据显示,仅罗斯坦一人,在20年内飞了近1万次,光他个人就让公司损失上千万美元。而那些他带飞的“副票乘客”,更像是一支隐形队伍,在全球头等舱里跑来跑去。
情况失控后,美国航空不得不行动。他们悄悄成立小组,专门调查那些“不寻常”的无限通票用户。罗斯坦自然成了重点关注对象。他的记录异常密集,预约频率远超常人,经常出现“临时改签”“两张票都没人出现”等情况。这些操作,虽然在合同范围边缘,但组合起来,几乎构成了对系统的持续冲击。
更离谱的是,罗斯坦还会用“Bag Rothstein”这种假名订票,只为了多留一个座位放包。别人买票是为了坐飞机,他买票,是为了独占整排。甚至有一次,他带着牧师飞去伦敦,只为了现场讨论一篇信仰手稿;来回不到两天,耗资上万。这种“为生活而飞”的方式,让公司彻底崩溃。
调查了将近两年,美国航空终于决定“动刀子”。2008年,首先对另一位无限通票用户——杰克·弗鲁姆下手,他被当场取消了飞行资格。而罗斯坦,则是在同年12月13日收到噩耗。当
罗斯坦彻底懵了。他试图沟通、解释,认为公司从未明确警告过哪些行为违规,过去多年也未有提醒。而航空公司则表示,他已经通过不正当方式为他人获取航班权益,行为构成欺诈。
事态并未就此结束。2009年,罗斯坦反手一纸诉状,将美国航空告上法庭。他认为自己并未违反合同,而且很多所谓“违规操作”公司早知情,仍继续允许使用,等于是默认。他要求恢复通票权限,并赔偿损失。而美国航空则坚称,通票并非“无法终止”,用户一旦违反诚信原则,公司有权回收。
罗斯坦的诉讼,一拖就是三年,直到2012年底,公司才与他达成庭外和解。具体细节未公开,但可以确认,罗斯坦未能恢复飞行资格,案件最终以他的败诉收场。
这场“终身飞行”的故事,不只是商业案例,更像是一场信任与贪婪的较量。罗斯坦不是骗子,也不是英雄,他是那个时代商业试验的“副作用”。
美国航空之后再也没有出售类似通票。那套AAirpass系统仍然存在,但早已加满了限制条款、年限、航段次数等各种锁扣,再也回不到那个想飞就飞、说走就走的年代。
现在再有人谈起这事,感慨最多的,不是他飞了多少地方,而是他“让一家公司后悔自己卖过票”。这事说到底,是聪明人利用规则打了一场持久战,只不过对手是一家没想到他能这么“玩”的大公司。这不是谁输了,而是规则变了。而那些曾经存在过的疯狂岁月,也就只能停留在故事里了。